1. 기본 원칙
결제일로부터 7일 이내에는 관계 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 회원의 동의로 개별 분석이 이미 시작되거나 결과가 제공된 부분은 사용한 디지털 서비스로 볼 수 있습니다. 사용 여부와 공제 방식은 결제 직전 화면에 다시 안내하고 별도 동의를 받습니다.
2. 분석 시작 전
결제 후 생기부 분석이나 미활보 첨삭을 한 번도 실행하지 않았다면 전액 환불을 원칙으로 합니다. 단순히 회원가입, 파일 업로드 또는 학생 프로필을 저장한 것만으로 유료 분석을 사용한 것으로 보지 않습니다.
3. 일부 사용 후
일부 분석이 완료된 패키지는 실제 사용된 분석 권리와 이미 제공된 결과물을 기준으로 정산하고, 남은 금액을 환불합니다. 패키지 할인 상품의 구체적인 사용분 산식은 정식 결제 전에 상품 화면에 표시하며, 표시되지 않은 임의의 위약금이나 일괄 환불 불가 기준을 적용하지 않습니다.
4. 오류·하자
파일 누락, 시스템 오류 또는 서비스 책임으로 결과를 정상 이용할 수 없다면 해당 분석을 차감하지 않고 다시 처리합니다. 합리적인 기간 안에 고칠 수 없거나 같은 문제가 반복되면 해당 이용분을 환불합니다.
5. 결과에 대한 이견
분석 의견이 기대와 다르다는 사유만으로 서비스 하자로 보지는 않습니다. 다만 입력 자료를 잘못 읽었거나 약속한 분석 항목이 빠졌다면 오류로 접수해 재검토합니다. 합격 여부는 환불 조건이 아닙니다.
6. 신청과 처리
회원은 분석실의 결제 내역 또는 공개된 고객지원 채널을 통해 주문 식별자와 사유를 제출할 수 있습니다. 접수 후 사용 내역을 확인해 처리 결과를 알리고, 환불이 확정되면 원칙적으로 3영업일 안에 원 결제수단으로 환급을 요청합니다. 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.
7. 정식 결제 전 확정할 항목
- 패키지별 유효기간과 사용분 계산 단가
- 분석 시작 동의 화면과 디지털콘텐츠 미리보기
- 환불 신청 채널, 사업자 정보와 결제대행사
- 결제 영수증과 계약 내용의 전자문서 제공 방식